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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一步完善，客(kè)服流程(chéng)将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将(jiāng)一(yī)站式享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大(dà)客(kè)户开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等问(wèn)题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护(hù)等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递(dì)股(gǔ)份有限公司于(yú)2002年5月8日(rì)在(zài)上海(hǎi)成立，是(shì)一家集(jí)快递、物(wù)流及其(qí)他业务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大(dà)、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快的快递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的(de)发(fā)展(zhǎn)态(tài)势，全年完成业务(坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用wù)量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行(xíng)业平(píng)均增(zēng)速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保持(chí)了持(chí)续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也(yě)保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市(shì)场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业发展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了(le)进一步维护(hù)服务品(pǐn)质(zhì)和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年(nián)10月1日(rì)起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制，调整全(quán)国到上(shàng)海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际(jì)情况实施。

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