国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰(tài)航(háng)空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依据公(gōng)司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak bcos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式lanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努(nǔ)力(lì)使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来(lái)致力于为旅cos2x等于多少二倍角公式，cos2x等于多少公式客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此(cǐ)次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低(dī)人(rén)一(yī)等？

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