又(yòu)出现了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机(jī)端(duān)突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术群里均在(zài)反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等(děng)地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道(dào)是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè贵州海拔高度是多少)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈(nài)，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回(huí)复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都(dōu)试了，还(hái)是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期货(huò)交易者(zhě)用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了(le)自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大(dà)多(duō)数(shù)交易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货(huò)公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到(dào)博易(yì)技(jì)术(shù)交(jiāo)流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理贵州海拔高度是多少做好对客户的安抚工作，并告知客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及(jí)时(shí)发(fā)送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等一系(xì)列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的客户经理的(de)联系方(fāng)式(shì)或者熟悉(xī)期货(huò)公司的(de)紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的突发(fā)情况还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资贵州海拔高度是多少(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应(yīng)该平时(shí)做好类(lèi)似事件的(de)应急预案(àn)，防(fáng)范于(yú)未然(rán)。

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