又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不(bù)少投(tóu)资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客(kè)户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道，还在等博(bó)易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现(xiàn)了问题(tí)，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没(méi)有对此次事故(gù)进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用的最多是(shì)国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易(yì)者下单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公司自身软件的(de)问(wèn)yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语版的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按(àn)照意愿进行开平(píng)仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的客(kè)户经理的(de)联系方(fāng)式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件(jiàn)的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然(rán)。

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