11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应日前(qián)的服(fú)务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初(chū)步(bù)确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括丁二醇和丙二醇是不是酒精页面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官(guān)方在此前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在事故丁二醇和丙二醇是不是酒精处理结束后(hòu)统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导(dǎo)致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务(wù)等(děng)级高(gāo)的司(sī)机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动了内(nèi)部复(fù)盘调查。初步确(què)定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力(lì)避免(miǎ丁二醇和丙二醇是不是酒精n)类(lèi)似事故再(zài)发(fā)生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。因(yīn)这起(qǐ)事故造成的困扰(rǎo)和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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