国泰(tài)航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰(tài)航班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩(dào)德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来(lái)自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来五平方千米和五万平方米谁大 五平方千米是多少亩致力(lì)于为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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