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　　为增强客户服务(wù)体验，推进(jìn)全网一体(tǐ)化(huà)建(jiàn)设，中通快递(dì)近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客(kè)服体系建设(shè)也(yě)因此(cǐ)得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统元首制的实质是什么，元首制的内容一执行，有效解决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为(wèi)客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

元首制的实质是什么，元首制的内容　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组，在安全运营、技能培训、项目维护(hù)等(děng)方面制定了全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限(xiàn)公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流(liú)及其他(tā)业(yè)务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业(yè)务(wù)规模较(jiào)大、第一方阵中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申诉率、公(gōng)众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国(guó)纽约证券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快(kuài)递(dì)发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服(fú)务品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费(fèi)用(yòng)调节(jié)机制，调整(zhěng)全(quán)国到上海地区的(de)快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由(yóu)当地(dì)服务网点根据总部指导(dǎo)建议并结合各(gè)自(zì)实际(jì)情况(kuàng)实施。

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