4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模最大的民营能(néng)源企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社(shè)会责(zé)任报告，就公司环(huán)境(jìng)、社(shè)会和(hé)管治三个(gè)维度展开详细汇(huì)报(bào)。新奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持(chí)续发展年度杰(jié)出(chū)企业奖等多个奖(jiǎng)项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的理念是(shì)推动(dòng)人(rén)类社(shè)会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了企业(yè)公民(mín)的(de)社会(huì)价值。作为一家以清洁(jié)能(néng)源为主(zhǔ)的(de)企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作(zuò)为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足(zú)轻重，特(tè)别是在国内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一方面积(jī)极主动(dòng)履行低碳(tàn)减排义务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿色(sè)生态贡献力(lì)量。另(lìng)一方(fāng)面，公司(sī)始终坚(jiān)持(chí)“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落(luò)实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责任，明确(què)内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不(bù)只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识(shí)、决心和实际(jì)举措。为了更好落实(shí)环保工(gōng)作(zuò)，新(xīn)奥(ào)股份持续(xù)加强员工节能环保意识，发起(qǐ)低(dī)碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司组织(zhī)开展各(gè)类低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进员工养成低碳办公(gōng)及生活的(de)习惯，提(tí)升了公(gōng)司(sī)低(dī)碳(tàn)节能领(lǐng)域(yù)的黏合度(dù)、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助力社(shè)会(huì)及(jí)用(yòng)户减(jiǎn)排5288万吨，全年环保资(zī)金投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年新(xīn)奥股份与(不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵yǔ)国际权(quán)威第三方咨询机(j不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵ī)构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气产品全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围(wéi)三测(cè)算工作(zuò)，成为国内能源行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发(fā)电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境部分指(zhǐ)出，公司(sī)秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面(miàn)探索低(dī)碳能源与清洁(jié)能源解(jiě)决方案(àn)，为(wèi)促(cù)进能源(yuán)、经(jīng)济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量(liàng)。

　　从(cóng)新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看到(dào)，涉及低碳能源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案的综合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营业(yè)收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综合能源(yuán)项(xiàng)目完成建设并(bìng)投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及服务项目营(yíng)业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司(sī)研究院(yuàn)；数据来源：年(nián)度报告

　　在(zài)综合能(néng)源业务(wù)方面，公司充分运用数(shù)智技术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低(dī)碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通四大业务矩(jǔ)阵(zhèn)，各业务组织结(jié)合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷能发(fā)电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化利(lì)用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用(yòng)地(dì)面等区域(yù)的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年(nián)新奥股份于多地开展(zhǎn)自有(yǒu)建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万kWh。其(qí)中，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年(nián)不羡鸳鸯不羡仙下一句，不羡鸳鸯不羡仙,只羡白发苍苍有人牵发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业(yè)健康安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得见、知重点、有(yǒu)人(rén)管”的安全智慧(huì)运营(yíng)管理体系，实现从生产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场(chǎng)景安全(quán)”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专(zhuān)职安全(quán)管理人(rén)员1041名，信(xìn)息安全培训时长(zhǎng)共(gòng)计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司(sī)员工百(bǎi)万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件，承(chéng)包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公司(sī)品(pǐn)牌(pái)外(wài)，公司还积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和素(sù)质(zhì)工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡(xiāng)村振(zhèn)兴(xīng)行动。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业(yè)治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未(wèi)来发展有(yǒu)着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构(gòu)，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公司的(de)可持(chí)续发展(zhǎn)。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严(yán)格遵守上(shàng)市(shì)地(dì)的监管要求，持(chí)续完善(shàn)治理架(jià)构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方(fāng)面，公司以(yǐ)更(gèng)加全(quán)面综合(hé)的视角(jiǎo)理解市场和客(kè)户的(de)需求，提升(shēng)公司(sī)决(jué)策水平。其(qí)中，女(nǚ)性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事(shì)占比由2021年的(de)33％提升至(zhì)2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建立完善(shàn)的风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为客户(hù)提供专业、优(yōu)质的服(fú)务。公司优化(huà)客户投(tóu)诉处理(lǐ)机制，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查(chá)过程须遵循客观性和真(zhēn)实(shí)性要求，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理规则(zé)都进(jìn)行闭环监督，对(duì)所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价(jià)，提升客户(hù)体验(yàn)感。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时(shí)率90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意(yì)度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将(jiāng)牢(láo)牢把握天然气(qì)大(dà)发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推(tuī)进业务创(chuàng)新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司在管治(zhì)、环境及社会(huì)等多方(fāng)面(miàn)的高质量发展新模式，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国式(shì)现代(dài)化的(de)能源产业(yè)新篇章。

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