11月29日，滴滴(dī)出行再(zài)度(dù)回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。

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11月27日(rì)晚间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机(jī)无(wú)法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在此前的(de)回应中称(chēng)，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支(zhī)付(fù)异(yì)常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司(sī)机师傅反馈接到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和(hé)补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南(nán)都记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出(chū)一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴(dī)方面告(gào)诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现(xiàn)，服(fú)务等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解(jiě)决。

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