国(guó)泰(tài)航(háng)空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客在(zài)5月21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月对(duì)于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会(huì)进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处(chù)理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关(guān)服务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英(yīng)语或粤语团费收缴标准是多少钱，团费收缴标准是多少钱一个月的乘客就低人(rén)一等？

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