国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了zhuān)业且(qiě)一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于(yú)国(guó)泰(tài)航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务(wù)员准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国(guó)泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)蒸馒头开锅多少分钟熟透，蒸馒头开锅多少分钟熟透了，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务(wù)，对于此次事件高(gāo)度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关旅(lǚ)客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来(lái)的(de)困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的(de)飞(fēi)行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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