11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在事故处理结束(shù)后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费(fèi)，平(píng)台后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经过核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报(bào)道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴(dī)滴出(chū)行方(fāng)面(miàn)回应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司(sī)机都表示自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复(fù)和(hé)补发(fā)。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起凸面镜和凹面镜成像的特点是什么呢，凸面镜与凹面镜成像特点因是底层系统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴(dī)滴(dī)正在(zài)加快(kuài)妥善解决。

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