国泰(tài)航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免(miǎn)同类(lèi)事件(jiàn)再(zài)次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和监(jiān)督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已(yǐ裱起来了是什么意思网络用语，裱是什么意思)经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会(huì)说英语(yǔ)或(huò)粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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