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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示(sh200克是几两 200克是多少毫升ì)，直接说(shuō)出(chū)转人工(gōng)或者人(rén)工客服(fú)，等(děng)待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近日宣(xuān)布(bù)，将(jiāng)启用95311全国(guó)统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完善，客服流程(chéng)将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放(fàng)，全网统一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快递股份有限公司(sī)于(yú)2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继(jì)续保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续(xù)稳健的(de)增(zēng)长(zhǎng)，全年(nián)调(diào)整后净利润(rùn)较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超(chāo)出市场预(yù)期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方(fāng)面中通(tōng)也(yě)保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽(niǔ)约(yuē)证券(quàn)交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称(chēng)，基(jī)于(yú)快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提(tí)升客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节(jié)机制，调(diào)整全国(guó)到上海地区(qū)的(de)快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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