又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示(shì)“正在(zài)连接行情服务器(qì)”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有(yǒu)广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是(shì)连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知(zhī)道周五(wǔ)晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最(zuì)后(hòu)才知道是博易(yì)大师交易(yì)软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能行情线路(lù)出问题(tí)了，不过(guò)具体原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三(sān)方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠(qú)道，如果一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术(shù)部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题(tí)，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群(qún)中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出(chū)问(wèn)题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经理(lǐ)做好对客户(hù)的(de)安抚(fǔ)工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022)时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术(shù)保障能力和稳定中国的三线城市有哪些 排名，中国的三线城市有哪些2022性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故(gù)障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的(de)客户(hù)经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易(yì)风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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