11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查，初(chū)步确(què)定(dìng)，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包(bāo)括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在此前的(de)回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有(yǒu)司机师傅反馈接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受(shòu)到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务(wù)等级(jí珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗)高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗司(sī)机都表示自己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影响(xiǎng)的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，珂拉琪涂多了真的会得唇炎吗，唇炎会自愈吗称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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