11月29日(rì)，滴滴出(chū)行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某(mǒu)司机(jī)收(shōu)入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该图(tú)是(shì)PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现功(gōng)能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平(píng)台是(shì)每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务(wù)等级高的司(sī)机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽(jǐn)快陆(lù)续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发(fā)生故障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这(zhè)起事故造成的困(kùn)扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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