一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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