一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透(tòu)露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告(gào)仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很嫦娥二号拍到外星人已经证实(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责人(rén)向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大(dà)的(de)数据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记(jì)恶(è)意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶(è)意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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