11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服务异华大基因有国家背景吗(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等(děng)等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结束(shù)后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行(xíng)程(chéng)计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报(bào)道提到(dào)，部分司机开始提(tí华大基因有国家背景吗)现，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致自(zì)己(jǐ)账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司(sī)机师傅们无需担心。滴(dī)滴(dī)平台(tái)是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己(jǐ)提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外(wài)，司机师(shī)傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时(shí)，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发(fā)生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排(pái)查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服(fú)务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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