一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的(de)生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模(mó)型能力。关(guān)于对话能力，在金融领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出(ch甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写ū)就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的(de)消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同(tóng)其他(tā)人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写yì)代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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