一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义(yì)色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了(le)不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金羽生结弦说为什么努力得不到回报，羽生结弦近视多少度融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很(hěn)多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得对其运(yùn)营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不(bù)能独(dú)立使用，而是需要(yào)人(rén)工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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