一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予。它不由基(jī)因(yī分压公式是什么，分压公式是什么意思n)驱使，而(ér)是(s分压公式是什么，分压公式是什么意思hì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号(hào)发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句(jù)诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负责人向记(jì)者(zhě)直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能分压公式是什么，分压公式是什么意思力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服(fú)务(wù)任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的(de)科技(jì)成(chéng)果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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