11月29日，滴滴出(chū)行再度(dù)回(huí)应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日(rì)启动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层(céng)系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户(hù)反(fǎn)映滴滴(dī)出行App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发(fā)单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前(qián)的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车费(fèi)。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到(dào)司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者(zhě)，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目前(qián)司机账号及提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周(zhōu)二提现，服务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每(měi)天(tiān)提(tí)现。据多个(gè)司机群聊(liáo)天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响的相(xiāng)感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解关奖励、费用异常、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在(zài)28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查(chá)。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技术风险隐(yǐn)患排(pái)查和(hé)升级工(gōng)作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳(wěn)定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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