11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的(de)起因是底层系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师傅(fù反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费(fèi)，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实(shí)该(gāi)图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提(tí)现功能一切正常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出(chū反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别)行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(m反醒和反省有什么不同之处，反醒和反省的区别iàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥善解决(jué)。

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