一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力(lì)。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负(fù)责人向21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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