4月20日，作为国内规模最大的(de)民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达(dá)72页的社会责任报告(gào)，就公司环(huán)境(jìng)、社会(huì)和管治三个维度(dù)展开详细汇(huì)报。新奥股份践行(xíng)ESG表现得到了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续(xù)发(fā)展年(nián)度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份董事长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念(niàn)是推(tuī)动(dòng)人(rén)类社会(huì)可(kě)持续发(fā)展，这个理念很好地体(tǐ)现了(le)企业公民的社会价(jià)值。作为一家(jiā)以(yǐ)清洁(jié)能(néng)源为主(zhǔ)的企业(yè)，理应有所作为，作(zuò)出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这(zhè)一维度(dù)举足轻重，特(tè)别是在国(guó)内“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳(tàn)中和，带动(dòng)产业绿色(sè)低碳转型，为营造(zào)绿色生女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌态贡(gòng)献力量。另一方面(miàn)，公司(sī)始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改(gǎi)进”的环境管理方针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工(gōng)作主(zhǔ)体(tǐ)责任，明确(què)内部员(yuán)工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层付诸实(shí)践(jiàn)，公司(sī)的每一位员(yuán)工(gōng)都有相关意识(shí)、决心和实(shí)际举措。为了(le)更好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强员工节(jié)能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子(zi)公司(sī)组织开展各类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯活动，促进员工养成低碳办公(gōng)及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公司低(dī)碳节能领(lǐng)域的黏合(hé)度、契合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗(hào)密度同比下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境(jìng)污(wū)染事(shì)件与违规行为(wèi)，新奥股份及下属(shǔ)公(gōng)司66家(jiā)通过ISO14001环境管理(lǐ)体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开(kāi)展了(le)领先披露天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三测算(suàn)工作，成(chéng)为(wèi)国(guó)内能源行业周期碳(tàn)足迹的公(gōng)司(sī)。

　　综合能源营(yíng)收规模增(zēng)至百亿，光伏发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色发展的(de)理(lǐ)念，全(quán)面响(xiǎng)应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源(yuán)转型战略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能源与清(qīng)洁能(néng)源解决(jué)方案，为促(cù)进能(néng)源(yuán)、经济(jì)、社会(huì)与环境的协调发展贡献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年的年度(dù)报告中(zhōng)可以看到(dào)，涉(shè)及低碳能(néng)源与清洁能源(yuán)解决(jué)方案的(de)综合能源销(xiāo)售及(jí)服(fú)务(wù)项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个综合(hé)能源项目完成建设(shè)并(bìng)投入运营，累(lèi)计已投(tóu)运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至(zh女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌ì)2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分运用(yòng)数智技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低(dī)碳工(gōng)厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋(fù)积(jī)极探(tàn)索光伏(fú)、冷能发电(diàn)可(kě)行性，力图最(zuì)大(dà)化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面(miàn)等区域的太阳能(néng)资源和接收(shōu)站的(de)冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥(ào)股份于多地开展自有建筑光伏发(fā)电(diàn)项目，装(zhuāng)机规模(mó)共计(jì)4.25MW，可再(zài)生能源(yuán)使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身(shēn)运(yùn)营(yíng)设(shè)施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于(yú)舟山接收站(zhàn)，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智(zhì)化，实现全业(yè)务场(chǎng)景下(xià)“看(kàn)得见、知重(zhòng)点、有人管”的安(ān)全智慧运(yùn)营(yíng)管理体(tǐ)系，实现(xiàn)从生产安全和数(shù)智(zhì)安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人(rén)员1041名，信息安(ān)全培训时长共计4390小时和总(zǒng)人(rén)次(cì)554,333次，无重大(dà)信息安(ān)全事故。此外，公司员工百万工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在(zài)安全生(shēng)产方面树立公司品牌外(wài)，公司还积极(jí)开展(zhǎn)以(yǐ)绿(lǜ)色工程、建校工(gōng)程(chéng)、励志工程和素质工程为核(hé)心的多个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并(bìng)参(cān)与(yǔ)乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及(jí)子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司(sī)未来发展有着重要(yào)意义(yì)，新奥股份在2022年(nián)ESG报(bào)告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立了完善的(de)企业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作效(xiào)率，持续(xù)加强风险管理机制(zhì)建设，保障(zhàng)公司的可持续(xù)发展(zhǎn)。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续(xù)完善治理架构及内部(bù)管控体系。在(zài)多元化(huà)管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加全面综(zōng)合(hé)的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女性董事(shì)占(zhàn)比由2021年(nián)的8％提(tí)升(shēng)至(zhì)2022年的18％，女人长期喝补血口服液好不好，女人补气补血口服液十大品牌独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加(jiā)强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管控体(tǐ)系，保(bǎo)障公司稳(wěn)健经营和健康(kāng)发(fā)展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供(gōng)专业、优质的服(fú)务。公司优化客户投诉处理机制(zhì)，增加(jiā)了“客户(hù)满意”管(guǎn)理原则(zé)，明确(què)要求投诉调查过程须(xū)遵(zūn)循客观性和真实性要(yào)求，对处理时效、处(chù)理(lǐ)流(liú)程(chéng)与处理规(guī)则都进(jìn)行闭环监督，对所有投诉事件进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚定推进业务创新升级，在(zài)可持(chí)续(xù)发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管治、环(huán)境及(jí)社会等(děng)多方面的高质(zhì)量发展新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写中国式现代化(huà)的能源产(chǎn)业(yè)新篇章。

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