国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经(jīng)历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的(de)旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅(lǚ)鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内鸭绒被好还是鹅绒被好，鹅绒被最大的缺点，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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