11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前(qián)的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包(bāo)括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故障导致的费用支付(f华大基因有国家背景吗ù)异常华大基因有国家背景吗、多扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结(jié)算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到(dào)乘(chéng)客(kè)后(hòu)无法开始行程和计费，平台(tái)后续会(huì)根(gēn)据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友(yǒu)晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经(jīng)过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题(tí)被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能一切正(zhèng)常(cháng)，广(guǎng)大司(sī)机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提(tí)现。据多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影(yǐng)响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等(děng)，也会尽快陆续恢(huī)复和(hé)补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起(qǐ)因(yīn)是底层(céng)系统软件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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