一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗alt="如果ChatGPT进入金融圈，最有可(kě)能会在哪些岗位？_黑料正能量" decoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落(luò)地于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践(jiàn)了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服(fú)被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为(wèi)“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可(kě)以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集(jí)训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安(ān)全(quán)行业(yè)来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原(yuán)因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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