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　　为增强客(kè)户服务(wù)体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客户(hù)读西的字有哪些，读喜的字有哪些服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务(wù)专线的(de)开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都将一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助(zhù)下单、业(yè)务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全(quán)年全(quán)天候为广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁忙、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快递(dì)已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立(lì)，是一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较(jiào)大、第一(yī)方阵中发展较(jiào)快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持(chí)续稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最(zuì)大(dà)IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模(mó)的(de)中国企(qǐ)业赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递行业(yè)发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升(shēng)客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指导建(jiàn)议(yì)并结(jié)合各自(zì)实际情况实施(shī)。

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