国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的(de)规章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保(bǎo)所(suǒ)有(yǒu)国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提(tí)供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰(qià)好(hǎo)坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员新郎自己睡过的床能当婚床吗，结婚前老公自己睡的床要换吗(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时(shí)展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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