又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直(zhí)显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问(wèn)题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上述(shù)期(qī)货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人(rén)士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载(zài)后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可(kě)能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解(jiě)到(dào)，多家期货公(gōng)司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登(dēng)不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术睡觉的时候一直放里面是什么感觉，睡觉一直放在里面(shù)岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的(de)软件下单(dān)，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等一(yī)系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况还是(shì)期货行情的(de)剧(jù)烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类(lèi)似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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