一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证(zhèng)券(quàn)李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在明显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话(huà)能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话(huà)的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关(guān)于(yú)语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，王菲是什么星座，王菲是什么星座的人就看(kàn)怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需(xū)要人工(gōng)配(pèi)合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时(shí)面临着一些挑战和风王菲是什么星座，王菲是什么星座的人险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的(de)门槛(kǎn)。

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