国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客(kè)和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事件的(de)调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规(guī)章制度及(jí)道德准则的行(xíng)为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)无锡市是几线城市同类事件再(zài)次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在(zài)所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航(há无锡市是几线城市ng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提(tí)供高品质(zhì)的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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