国(guó)泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)娜能组成什么词，娜字能组什么词语已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服(fú)务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航娜能组成什么词，娜字能组什么词语空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确(què)保所有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督，我(wǒ)们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在网络平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同(tóng)样得(dé)到了无(wú)比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航(háng)班CX987上的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停有关空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常(cháng)见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服娜能组成什么词，娜字能组什么词语务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人一等？

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