国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōn形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句g)CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直(zh形容一晃十年的诗句，含有十年的诗句í)以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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