11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

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11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB页面无法打开、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回(huí)应中称，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南(nán)都记者，经过核查证(zhèng)实该图是(shì)PS伪造的(de)谣(yáo)言(yán)。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道(dào)提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无(wú)需担(dān)心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二提(tí)现，服(fú)务(wù)等级(jí)高的司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己(jǐ)提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这(zhè)起事故(gù)造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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