4月20日(rì)，作为国(guó)内规模最大的民营(yíng)能源企业(yè)之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报(bào)告。这份长(zhǎng)达72页(yè)的社会(huì)责任报(bào)告，就公司(sī)环境、社会和管治三个维度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会多(duō)方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永(yǒng)可持续发展年(nián)度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长(zhǎng)王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推(tuī)动人类社会可持续(xù)发展，这个理(lǐ)念(niàn)很(hěn)好地(dì)体现(xiàn)了企业(yè)公(gōng)民(mín)的社会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁能源为(wèi)主的企业，理应有所(suǒ)作(zuò)为(wèi)，作(zuò)出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发(fā)展，碳排放(fàng)强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业(yè)肩负(fù)重要(yào)使(shǐ)命。新奥(ào)股(gǔ)份一(yī)方面(miàn)积极主动履行低(dī)碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和(hé)，带动产业绿(lǜ)色低碳(tàn)转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态贡献力量(liàng)。另一方面，公司始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主体(tǐ)责任，明(míng)确(què)内部(bù)员工(gōng)的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的(de)每(měi)一位员工都有相关意识、决(jué)心和实际举措(cuò)。为(wèi)了更好落实(shí)环(huán)保(bǎo)工(gōng)作，新(xīn)奥股份持续加强(qiáng)员工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子公司(sī)组(zǔ)织开展各类(lèi)低碳(tàn)节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动，促进员(yuán)工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了(le)公司(sī)低碳节能领域的黏合度(dù)、契合度。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股(gǔ)份(fèn)碳(tàn)排放强度同比下降(jiàng)28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗(hào)密度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大(dà)环(huán)境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认证(zhèng)。新奥(ào)股份助(zhù)力社会及用(yòng)户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国(guó)际权威(wēi)第三方咨询机(jī)构合作，开展(zhǎn)了领先披露天然气(qì)产品全(quán)生(shēng)命周期碳排放范围三(sān)测算(suàn)工作，成(chéng)为国(guó)内能源行业周期碳足迹的公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装机(jī)规模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环(huán)境部分(fēn)指出，公司秉持(chí)绿色发(fā)展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目标与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公司的(de)业务(wù)范(fàn)畴，全面探索低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中(zhōng)可以(yǐ)看到，涉及低碳能源与(yǔ)清洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方案的综合能源销(xiāo)售及服务项目营收表现强(qiáng)劲的(de)成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超(chāo)过公司(sī)平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股(gǔ)份共(gòng)有(yǒu)60个(gè)综合能区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点(néng)源项目完成建设并投入运营(yíng)，累计已投运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合能源销售及服务项目营业收入

　　制图(tú)：金(jīn)融界(jiè)上(shàng)市公(gōng)司研究院；数(shù)据来(lái)源：年度报告

　　在综合能源业务方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园(yuán)区(qū)、低(dī)碳工厂(chǎng)、低(dī)碳建筑(zhù)、低碳交(jiāo)通四(sì)大业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结合资(zī)源禀赋积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行(xíng)性，力图最大化利用各(gè)厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地面等区域(yù)的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股(gǔ)份(fèn)于多地开展自有建(jiàn)筑光伏发电(diàn)项目，装(zhuāng)机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能源使(shǐ)用总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年(nián)自(zì)身运营(yíng)设(shè)施投运规模较(jiào)大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当(dāng)量。

　　依托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化技(jì)术，职业(yè)健康安全(quán)投(tóu)入共计17.4亿元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托安全数(shù)智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知重(zhòng)点、有人(rén)管”的(de)安全智慧(huì)运营管理(lǐ)体系，实现从生产安全(quán)和数(shù)智安(ān)全双向赋(fù)能，演(yǎn)进到“全场景安全(quán)”的(de)实(shí)践和(hé)落地(dì)。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专职(zhí)安全管(guǎn)理人员1041名，信息安全培训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和(hé)总人次554,333次，无(wú)重大信息安全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工(gōng)百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安(ān)全生产方面树立公司品牌外(wài)，公司还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校(xiào)工程、励(lì)志工程和素质工程(chéng)为核心的(de)多个公益慈善项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司(sī)开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共计2442万元(yuán)。

　　重视企(qǐ)业治理，客(kè)户满(mǎn)意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好的企业(yè)治理(lǐ)对于公司未来(lái)发展有着重要意(yì)义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的(de)治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善(shàn)的(de)企业治理架(jià)构，不(bù)断提升(shēng)董事会运作效率(lǜ)，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管要求，持续完善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控(kòng)体系。在(zài)多元化管制方面，公司以更(gèng)加全(quán)面综合的视角理解市场和客户(hù)的需求，提(tí)升公司(sī)决(jué)策水平。其中，女性董事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)重视客服团(tuán)队(duì)综合(hé)素(sù)质，旨在为(wèi)客户提供(gōng)专业、优(yōu)质的服务。公(gōng)司(sī)优化客(kè)户投诉处理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程(chéng)须遵循客观性和真实性(xìng)要求(qiú)，对(duì)处理时效、区别词和形容词的异同举例，区别词和形容词的异同点处理(lǐ)流(liú)程与(yǔ)处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉(sù)事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处(chù)理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示(shì)将牢(láo)牢把握(wò)天然气大发(fā)展和产业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定(dìng)推进(jìn)业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探索落地公司(sī)在管治、环境及社会等多(duō)方面的(de)高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁(rén)和(hé)伙伴(bàn)共同(tóng)谱(pǔ)写中国(guó)式(shì)现代化(huà)的能源产业新篇章。

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