又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反(fǎn)映，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录，持续大半个(gè)小时，有(yǒu)客户多(duō)个期(qī)货公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员(yuán)告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博(bó)易一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事(shì)故(gù)进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易(yì)者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数(shù)交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠(qú)道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会(huì)受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区一家期货公(gōng)司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公(gōng)司和客户(hù)是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客(kè)户反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术(shù)部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领导在(zài)工(gōng)作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过(guò)其他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法及时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因为期货(huò)交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险的一部(bù)分，交(jiā一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力o)易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然(rán)。

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