又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次投资(zī)者(zhě)和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司(sī)的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部(bù)人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到就近的(de)站点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人(rén)士第一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出(chū)问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解(jiě)一共有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易大(dà)师反(fǎn)映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候(hòu)，我们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报(bào)单电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保障能力和(hé)稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能(néng)及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况还(hái)是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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