国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避(bì)免(miǎn)同(tóng)类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出(chū)全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(háng)空的持(chí)续关注和(hé)监督，我们(men)必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū冰箱保鲜的灯怎么不亮了呢 冰箱灯不亮影响使用吗)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客(kè)进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的(de)困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该(gāi)事(shì)件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相(xiāng)关服务(wù)需求(qiú)也在航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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