周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留(liú)在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者(zhě)也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间(jiān)博(bó)易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不上(shàng)也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时(jiàn)交易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一家出故(gù)障，还有别(bié)的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家(jiā)都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的(de)时候，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二(èr)是(shì)客户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易(yì)软件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的(de)客户经理的联系方式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧(jǐn)急报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险(戊时是几点，戊时是几点到几点钟的时xiǎn)的，无论行(xíng)情软件出(chū)现的突发情况还(hái)是期货行(xíng)情的(de)剧(jù)烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易(yì)者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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