11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)再度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部(bù)复盘调查，初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失败(bài)、多扣(kòu)费、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系(xì)统(tǒng)故(gù)障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续会根据行(xíng)程计算和补(bǔ)发车(chē)费。

另外南都记(jì)者(zhě)留(liú)意(yì)到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司机(jī)收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣(yáo)言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不(bù)传(chu空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗án)谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导(d空调匹数越大越费电吗，30平米客厅2匹空调够用吗ǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经(jīng)核查，目前(qián)司机账号及提现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高(gāo)的(de)司机可每天提(tí)现。据多个(gè)司(sī)机群聊天显示(shì)，不少滴(dī)滴司机(jī)都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司(sī)机师傅们关(guān)心受影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调查。初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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