又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大(dà)半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户(hù)多(duō)个(gè)期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师的(de)技术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的(de)技术部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁)近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述期货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解(jiě)释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易(yì)大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载(zài)了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下单渠(qú)道比较多，一家出故(gù)障(zhàng)，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)朱子家训是谁写的 朱子家训的作者是谁者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我(wǒ)们(men)公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下(xià)单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金(jīn)等一(yī)系(xì)列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突(tū)发(fā)情况(kuàng)，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部(bù)分，交易(yì)者应该平时做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然。

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