一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报道记者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许(xǔ)可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研(yán)究报(bào)告撰(zhuàn)写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负(fù)责(zé)人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场(chǎng)景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之妩媚的意思怎么解释，妩媚的意思是什么解释久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的(de)数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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