一时(shí)之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了(le)基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命(mìng)的(de)深(shēn)刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是(shì)出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从(cóng)客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的(de)角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字(zì)并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在(zài)标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来(lái)的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公司(sī)，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而(ér)提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供柿饼有酒味还能不能吃了，柿饼有酒味还能不能吃了呢；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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