11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳(wěn)定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无(wú嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷)法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费嘉祥县属于哪个市 济宁嘉祥是不是很穷等问(wèn)题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行(xíng)程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南(nán)都记者留意(yì)到(dào)，因受到(dào)司(sī)机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行(xíng)方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台(tái)是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响的(de)相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日(rì)启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故(gù)的(de)起因(yīn)是底层(céng)系统软件发生故(gù)障，并非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故(gù)再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴(dī)滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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