国(guó)泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员(yuán)工必须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文(wén)化的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处坐在最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己(jǐ)会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到了无比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服(fú)务长期用氨基酸洗发水好吗，氨基酸洗发水的好处和坏处(wù)，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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