一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们(men)的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客(kè)服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司(sī)技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地(dì)点，能聊得下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带(dài)来(lái)的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代i简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的(de)内容可能(néng)会变(biàn)得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(iyuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模型可能被用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一(yī)些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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